Fortinet FortiAP 25D FortiCare Support Contract (End of Sale/Life)

Name: EnBITCon GmbH
Rating: 4.9 (195 reviews)

1 rok

Informacje dot. produktu "Fortinet FortiAP 25D FortiCare Support Contract (End of Sale/Life)"

Ograniczony budżet? - Poproś o atrakcyjną ofertę już teraz

Należy pamiętać, że zamówienie spoza regionu DACH musi zostać zatwierdzone przez producenta, dlatego jego realizacja nie może być zagwarantowana.

Należy pamiętać, że dla tego produktu możliwe jest jeszcze tylko 1-letnie przedłużenie licencji. Wielokrotne 1-letnie licencje mogą być układane w stosy do końca okresu użytkowania (np. 3 lata = 3x 1 rok). Obecnie urządzenie znajduje się jeszcze w cyklu końcowej sprzedaży, ale wkrótce przejdzie w stan end-of-life, gdzie nie będzie możliwy trade-up ani przedłużenie licencji.

Chętnie zaoferujemy Państwu trade-up przed zakończeniem okresu użytkowania. Można się z nami skontaktować telefonicznie pod adresem +49 (0)228 338889-0 lub mailowo pod adresem info@enbitcon.de.

Uwaga! Proszę zwrócić uwagę na stronę Fortinet Continous Service Richtlinie w sprawie odnowienia licencji, jeśli Twoja licencja wkrótce wygaśnie lub już wygasła!

FortiCare Premium Support

FortiCare Premium obejmuje te same funkcje co wcześniejszy FortiCare Support. FortiCare Premium jest więc odpowiedni dla urządzeń, które potrzebują odpowiedzi w ciągu godziny zarówno na krytyczne, jak i niekrytyczne problemy 24x7x365.

Oferując FortiCare Premium Support, otrzymujesz najwyższej klasy wsparcie producenta dla swoich rozwiązań Fortinet. Aktywna licencja FortiCare pozwala na bezpośrednie instalowanie aktualizacji oprogramowania układowego na urządzeniu Fortinet. Fortinet oferuje techniczne wsparcie i usługi RMA (Return Merchandise Authorization) na podstawie urządzeń, zapewniając wsparcie 24x7 oraz szybką rozwiązywanie problemów. Usługi FortiCare wspierają cały Fortinet Security Fabric, umożliwiając rozwiązanie różnych problemów międzyproduktowych jednym rozwiązaniem. Elastyczne opcje wsparcia pomagają Twojej firmie maksymalizować dostępność, bezpieczeństwo i wydajność zgodnie z jej wymaganiami.

Na życzenie możemy również zaoferować FortiCare Essentials lub FortiCare Elite. Funkcje poszczególnych licencji znajdują się w poniższej tabeli.

FortiCare Elite

FortiCare Elite Services oferuje rozszerzone umowy poziomu usług (SLAs) oraz przyspieszone rozwiązywanie problemów. Ta rozszerzona oferta wsparcia zapewnia dostęp do dedykowanego zespołu wsparcia. Przetwarzanie zgłoszeń przez zespół ekspertów technicznych przyspiesza rozwiązanie. Opcja ta obejmuje także rozszerzone End-of-Engineering-Support (EoEs) na okres 18 miesięcy, zapewniając większą elastyczność i dostęp do nowego portalu FortiCare Elite. Ten intuicyjny portal oferuje jedno, spójne podgląd stanu urządzeń i bezpieczeństwa.

Funkcje w pakiecie FortiCare	Opcje usług na urządzenie
Funkcje w pakiecie FortiCare	FortiCare PREMIUM	FortiCare ELITE
Zamiana sprzętu (RMA)	Rozszerzona wymiana (PRMA dostępne)	Rozszerzona wymiana (PRMA dostępne)
Wsparcie online	✓	✓
Telefoniczne wsparcie	✓	✓
Aktualizacje oprogramowania układowego	✓	✓
Portal zarządzania zasobami	✓	✓
Czas reakcji (krytyczny problem)	Godzina	15 minut
Czas reakcji (niekrytyczny problem)	Najbliższy dzień roboczy	2 godziny pracy
Rozszerzone wsparcie końca inżynierii (E-EoES) dla oprogramowania LTS (Long Term Supported, 18 miesięcy)	-	✓
Portal do wglądu i monitorowania urządzeń (Portal FortiCare Elite)	-	✓

FortiCare Support oferuje następujące korzyści:

Telefon, czat i obsługa biletów
Skontaktuj się z obsługą klienta Fortinet o każdej porze dnia i nocy. W odpowiednim czasie otrzymasz informacje zwrotne od ekspertów Fortinet, którzy będą współpracować z Tobą w celu rozwiązania wszelkich problemów lub wyjaśnienia szczegółów technicznych.
Aktualizacje oprogramowaniasprzętowego
Instaluj aktualizacje oprogramowania sprzętowego bezpośrednio za pomocą urządzenia Fortinet lub za pośrednictwem portalu pomocy technicznej. Tam można po prostu pobrać obraz firmware i zainstalować go na urządzeniu Fortinet, nawet jeśli nie jest ono w tym czasie podłączone do Internetu.
Wcześniejsza wymiana
W mało prawdopodobnym przypadku usterki sprzętu, urządzenie zastępcze zostanie wysłane do użytkownika natychmiast po zatwierdzeniu przez firmę Fortinet zgłoszenia RMA. Dzięki FortiCare Premium & FortiCare Elite nie ma potrzeby wcześniejszego wysyłania uszkodzonego urządzenia.

Jeśli zakres pomocy technicznej FortiCare nie jest dla Ciebie wystarczający, Fortinet chętnie oferuje również krótsze czasy RMA na życzenie klienta. W takim przypadku istnieje możliwość otrzymania urządzenia zastępczego gwarantowanego do następnego dnia, a nawet w ciągu najbliższych kilku godzin. Między utworzeniem biletu a jego wymianą można uzgodnić do 4 godzin. Firma Fortinet musi jednak sprawdzić, czy dostawa do lokalizacji użytkownika może nastąpić w żądanym czasie. Dodatkowo, technik Fortinet może również zainstalować urządzenie zastępcze w Twojej siedzibie.