Ruckus ICX 7150 Support Lizenz für ICX 7150-48ZP

Ruckus rozumie, że każda sieć jest unikalna i wymaga innego poziomu wsparcia technicznego, aby spełnić potrzeby biznesowe klienta. Ruckus zapewnia jeden punkt wsparcia dla produktów przełączających ICX, niezależnie od kanału, przez który zostały zakupione. Przedsiębiorstwa stojące przed wyzwaniami związanymi z utrzymaniem dużych lub złożonych środowisk sieciowych mają natychmiastowy dostęp do wiedzy i zasobów firmy Ruckus, aby przyspieszyć rozwiązywanie problemów, zwiększyć czas pracy i poprawić ogólną wydajność.

Zdalne wsparcie techniczne (RMT)

Zapewnia całodobowy dostęp do TAC, aktualizacji oprogramowania i narzędzi samoobsługowych online. Wsparcie RMT jest dostępne na całym świecie i przez całą dobę, również w święta. Jest to dobra opcja dla klientów, którzy są zadowoleni z pokrycia części w ramach Ruckus Assurance Limited Lifetime Warranty.

Części 4-godzinne

Zapewnia odpowiedź w ciągu 4 godzin na wymianę części od momentu, gdy Ruckus określił, że wymiana jest wymagana i potwierdził wysyłkę z klientem. Fizyczny montaż części zamiennej i zwrot wadliwego produktu należy do obowiązków klienta. 4P jest dostępny w większości głównych obszarów metropolitalnych na całym świecie i jest dostępny 24/7, w tym święta.

Części na następny dzień roboczy (NDP)

Zapewnia odpowiedź na wymianę części w następnym dniu roboczym od momentu, w którym Ruckus określił, że wymiana jest wymagana i potwierdził wysyłkę z klientem. Fizyczny montaż części zamiennej i zwrot wadliwego produktu należy do obowiązków klienta. NDP jest dostępny w większości głównych obszarów metropolitalnych na świecie i jest dostępny dla Klienta w dni robocze 9×5 czasu lokalnego. W przypadku przełączników ICX wsparcie to jest wymagane w celu zapewnienia wymiany w następnym dniu roboczym wymiennych elementów optycznych i diod LED nieobjętych ograniczoną dożywotnią gwarancją Ruckus Assurance.

Przegląd

Usługi wsparcia firmy Ruckus pomagają zwiększyć wydajność i ograniczyć przestoje dzięki szybkiej, fachowej pomocy technicznej i elastycznemu pokryciu sprzętu na żądanie. Eksperci TAC z Ruckus Support są dostępni 24 godziny na dobę, 365 dni w roku. Portal wsparcia Ruckus zapewnia dostęp do naszego oprogramowania do pobrania, biblioteki wiedzy i narzędzi samopomocy.

Ruckus Diagnostic Dashboard (RDD) jest dostępny bezpłatnie dla wszystkich klientów Ruckus Support. RDD pomaga zautomatyzować rozwiązywanie problemów i umożliwia proaktywne wsparcie.

Ruckus udostępnia bezpłatnie bogate portfolio szkoleń online i treści edukacyjnych. Dostępne są również kursy prowadzone przez instruktorów.

Korzyści

• Szybsze rozwiązywanie problemów dzięki szybszej identyfikacji usterek.
• Ogranicza ryzyko dzięki dostępowi do ekspertów technicznych i narzędzi przez 24 godziny, 365 dni w roku.
• Uzyskaj wymianę uszkodzonych części z wariantem SLA, aby spełnić swoje potrzeby.
• Zwiększ wydajność operacyjną, aby menedżerowie sieci, administratorzy i inżynierowie byli bardziej produktywni.
• Dostępne są dodatkowe zamówienia dostosowane do konkretnych potrzeb klienta.